Der zunehmende Wettbewerbsdruck auf NPOs und der damit verbundene Kostendruck erfordert das regelmäßige Überdenken von bisherigen Organisationsstrukturen und -abläufen. Ausgehend von den ständig steigenden Anforderungen seitens der öffentlichen Hand, den SpenderInnen oder dem Druck der Mitbewerber sind unter dem Spannnungsfelddreieck von Qualität, Kosten und Zeit die Prozesse ständig zu analysieren und den aktuellen Bedürfnissen anzupassen.
Modernes Management in NPOs erfordert eine ständige Auseinandersetzung mit den eigenen Organisationsprozessen und der zu erbringenden (Dienstleistungs-)qualität.
DAS ZIEL
Der Speziallehrgang vermittelt kompakt umfassende Kenntnisse über das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs in 3 Modulen. Ziel ist es, den TeilnehmerInnen - ausgehend von den Besonderheiten der NPOs - ein breites Spektrum des Prozess- und Qualitätsmanagements darzustellen und fundierte Kenntnisse über Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements in bezug zu NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Dienstleistungserstellung etc. praxisgerecht zu vermitteln.
DER AUFBAU DES LEHRGANGS
Der Lehrgang ist modulartig aufgebaut und beschäftigt sich im ersten Modul mit einer Einführung über NPOs und deren Spezifikas und der Auswirkungen von Organisationsstrategie und -kultur auf Prozesse und Qualität. Im zweiten Modul werden die für das Prozessmanagement wichtigen Kenntnisse, wie z.B. Identifizierung, Analyse, Modellierung und Implementierung von Prozessen vermittelt. Im dritten Modul erfahren die TeilnehmerInnen wie Qualitätsmanagementsysteme aufgebaut werden und welche Qualitätsnormen und -modelle es gibt.
DIE ZIELGRUPPE
- GeschäftsführerInnen
- LeiterInnen und MitarbeiterInnen im Prozess- und Qualitätsmanagement
- Personen, die Interesse an Prozess- und Qualitätsmanagement haben
DIE METHODIK
Das notwendige Grundwissen wird durch Vorträge vermittelt. Die TeilnehmerInnen wenden in Gruppenarbeiten das erworbene Wissen anhand von praktischen Übungen an. Diskussionen und gemeinsame Reflexionen der TeilnehmerInnen mit dem Dozenten/Trainer vertiefen den Wissensstand und das fachliche Verständnis für die Thematik.
LEHRGANGSPROGRAMM
Modul 1: Einführung: Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
Inhalte:
- NPOs und deren Organisationsspezifika
- Spezielle Bedingungen für das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
- Bedeutung und Entwicklungstendenzen des Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
- Prozessorientierte Unternehmensführung
- Organisationskultur im Zusammenhang mit Prozess- und Qualitätsmanagement
Termin: 18.10.2010, Dozentin/Trainerin: Ing. Petra Dorner
Modul 2: Qualitätsmanagement
Anhand von NPO-relevanten Qualitäts-Themen, wie z.B. Dienstleistungserstellung, Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Interessensvertretung etc. werden die untenstehenden Inhalte vermittelt.
Inhalte:
- Begriffe und Grundlagen von Qualitätsmanagement
- Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
- Gestaltung von Dokumentation, Reporting
- EFQM-Modell für Excellence
- Total Quality Management
- ISO
- Service-Level Agreements
- Auditierung und Zertifizierung von Management-Systemen
Termin: 19.-20.10.2010, Dozentin/Trainerin: Ing. Petra Dorner
Modul 3: Prozessmanagement
Anhand von NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Dienstleistungserstellung, Fundrasing, Mitgliedergewinnung und -betreruung, Interessensvertretung etc. werden die untenstehenden Inhalte vermittelt.
Inhalte:
- Begriffe und Grundlagen von Prozessmanangement
- Prozesse identifizieren
- Prozesse analysieren
- Prozesse modellieren
- Prozesse implementieren
- Prozessmessung und Kennzahlensysteme
- Benchmarking
- Prozesskostenrechnung
Termin: 21.-22.10.2010, Dozentin/Trainerin: DI Michael Dejaco
LEHRGANGSTEAM
Ing. Petra Dorner, Procon Unternehmensberatung GmbH, Trainerin und Beraterin mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement im Bereich NPOs und Unternehmen, Fachhochschul-Lehrbeauftragte
DI Michael Dejaco, Procon Unternehmensberatung GmbH, Absolvent der TU-Wien, Trainer und Berater von NPOs und Unternehmen mit Schwerpunkt Prozessmanagement
TERMIN, ORT & LEHRGANGSBESTÄTIGUNG
Die TeilnehmerInnen erhalten eine Teilnahmebestätigung über den Besuch des Lehrgangs. Der Lehrgang wird in Wien durchgeführt. Unterrichtszeiten sind von 9.00-17.00 Uhr.
Optional können die TeilnehmerInnen zu einer 2-stündigen Prüfung über den gesamten Lehrgangsstoff antreten. Bei erfolgreich absolvierter Prüfung erhalten die TeilnehmerInnen das Diplom "AbsolventIn des Speziallehrgangs Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs" der NPO-Akademie. Für den Prüfungsantritt wird ein zusätzlicher Unkostenbeitrag von Euro 150,-- exkl. 20% USt. verrechnet.
TEILNAHMEBEITRAG
€ 1.700,-- exkl. 20% USt. je TeilnehmerIn; für jede weitere TeilnehmerIn eines Unternehmens erhält dieses einen Rabatt von 10%. Der Teilnahmebeitrag inkludiert die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.
IHR PERSÖNLICHER NUTZEN
- Sie bekommen eine systematische Einführung in Prozess- und Qualitätsmanagement
- Sie lernen wichtige Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements kennen und anwenden
- Sie erkennen Verbesserungspotentiale in ihrer NPO und können diese in Zukunft nutzen
- Erfahrungsaustausch mit TeilnehmerInnen aus anderen NPOs
KONTAKT
Dr. Helmut Hütter, ++43-1-955 1 777, Mobil: ++43-664 504 602 4, Email: office@npo-akademie.at
ANMELDUNG (Folder und Anmeldeformular)
►Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
Im Seminar-Folder finden Sie auch das Faxanmeldeformular. Die Anmeldungen werden nach ihrem Eingangsdatum berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!
Wir beraten Sie gerne auch über Fördermöglichkeiten (finanzieller Zuschuss) unserer Lehrgänge. Diese sind bis zu 2/3 förderbar.
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